Selon Gartner, d’ici 2025, 50 % des entreprises utiliseront des plateformes d’orchestration de l’IA, contre moins de 10 % en 2020. Grâce aux possibilités offertes par cette technologie, de nombreux métiers opèrent une révolution des méthodes de travail, des processus opérationnels, et proposent de nouvelles offres de produits et services. C’est le cas des professionnels du marketing qui utilisent de plus en plus l’IA pour personnaliser les expériences, automatiser les processus et exploiter la pleine puissance des données.
Découvrez comment l’IA impacte le marketing digital et ses principaux cas d’usage. De l’exploitation des données à la mise en place de chatbots hyperpersonnalisés sans oublier la création de contenus variés, l’IA promet de réinventer le marketing.
Collecte, traitement, analyse et exploitation des données pour le marketing
À l’ère du Big Data, la collecte, le traitement, l’analyse des données sont nécessaires à leur bonne exploitation. Mais comme vous vous en doutez, impossible de réaliser ces tâches laborieuses à la main. L’intelligence artificielle et le machine learning permettent de les mener de manière automatisée avec un niveau de précision inégalé. Dans un contexte hyperconcurrentiel, ce gain d’efficacité est indispensable.
Les données clients et/ou prospects proviennent de différents et nombreux canaux tels que les réseaux sociaux, les interactions en ligne et les historiques d’achats. Selon Statista, en 2022, le volume mondial de données a atteint 79 zettaoctets. Ces immenses volumes constituent une source d’opportunités pour les marketeurs.
Cependant, le véritable point de tension en matière de Big Data réside dans l’analyse et l’exploitation de ces données. Ainsi, l’heure est au développement de modèles prédictifs complexes, comme la prévision des comportements clients, afin de personnaliser les campagnes marketing.
Dynamic Yield, par exemple, utilise l’IA pour proposer des recommandations produits personnalisées, augmentant les taux de conversion de 20 %. De même, Netflix exploite l’IA pour recommander des contenus personnalisés, améliorant l’engagement des utilisateurs.
Sur le territoire français, quelques entreprises sont également en pole position sur le sujet. DataCook par exemple, une entreprise de la FrenchTech, propose des solutions innovantes en IA et Big Data pour optimiser les stratégies marketing en segmentant les clients grâce à l’IA. Leur technologie de pointe permet aux professionnels du marketing de maximiser la personnalisation des expériences utilisateur, d’améliorer l’efficacité des campagnes, et de booster les taux de conversion grâce à des analyses prédictives avancées.
Le chatbot pour une nouvelle définition du service client
Si le Big Data s’impose comme le fer de lance de l’IA en matière de marketing digital, ce n’est pas la seule solution à disposition pour les marketeurs à l’affût d’innovations.
En effet, les chatbots qui jusqu’à maintenant restaient basiques, peu efficaces et peu convaincants, sont aujourd’hui boostés à l’intelligence artificielle. Ils offrent une interaction personnalisée en continu, améliorant l’expérience utilisateur tout en servant les stratégies marketing. Un chatbot bien configuré peut :
- Fournir un support client 24/7, répondant instantanément aux requêtes des utilisateurs.
- Automatiser les réponses aux questions fréquentes, libérant ainsi des ressources humaines pour des tâches plus complexes.
- Générer des leads et recueillir des informations précieuses sur les préférences et comportements des clients.
- Offrir des recommandations de produits basées sur l’analyse des données collectées, augmentant les taux de conversion (ce que l’on appelle le data driven marketing).
Ces capacités font des chatbots un outil particulièrement puissant dans l’arsenal du marketing digital moderne.
Apprendre, échanger, créer : l’IA s’attaque à la création de contenu
L’intelligence artificielle ne se contente pas seulement de rassembler des informations, ou de donner vie à des chatbots. Ses capacités sont telles, qu’elle occupe désormais une place de choix dans un domaine qui jusqu’alors restait intouchable : la création de contenus.
Qu’ils soient textuels, visuels ou sonores, les contenus de qualité étaient jusqu’alors dépendants de la créativité humaine, et de sa capacité à lui donner forme. Aujourd’hui, l’IA prend le relai en proposant à tous de créer des contenus qualitatifs, aussi complexes et minutieux soient-ils.
Outre l’accessibilité, c’est la rapidité d’exécution qui marque les esprits. Que l’on pense à MidJourney, Flair, Lumen5, Wavve, Krisp ou Beatoven, tous les contenus imaginables sont désormais à portée de clic !
L’utilisation de l’IA dans la création de contenu marketing présente plusieurs avantages :
- Suggestion de contenu : l’IA peut suggérer des sujets basés sur les tendances actuelles et les données comportementales des utilisateurs.
- Création rapide de contenu : les algorithmes génèrent des textes qui peuvent être personnalisés et optimisés pour différents publics.
- Optimisation de contenu : l’IA analyse les performances du contenu pour suggérer des améliorations, augmentant ainsi la visibilité et l’engagement.
L’implémentation de l’IA dans la création de contenu permet aux marketeurs de rester compétitifs, en produisant plus efficacement du contenu pertinent et engageant.
Le brainstorming, nouveau terrain d’expression de l’IA
Une grande part du travail des équipes marketing consiste à partir d’insights consommateurs pour imaginer des idées de campagnes qui feront mouche auprès de leurs cibles.
Les outils d’IA comme Taskade intègrent des capacités de gestion de tâches et de projets avec des fonctionnalités avancées de machine learning pour dynamiser le workflow de brainstorming.
Ces plateformes permettent de générer rapidement des idées de contenu, des titres de blog, des descriptions de produits et des publications sur les réseaux sociaux, transformant ainsi l’approche traditionnelle de la réflexion de projet.
L’IA est-elle toute puissante ?
Bien que, comme nous l’avons vu dans cet article, l’IA soit capable d’effectuer des tâches répétitives et d’analyser de grandes quantités de données plus efficacement que les humains, il n’est en aucun cas question de se passer de ces derniers. En effet, les compétences humaines en créativité, jugement éthique et empathie sont irremplaçables. Comment une IA pourrait-elle créer des expériences de marque authentiques ou encore maintenir une connexion réelle avec les clients ? Les marketeurs doivent utiliser l’IA comme un outil pour augmenter leurs capacités et non comme un remplacement.
